Las buenas experiencias de pago combinan una variedad de características para crear una experiencia de usuario consistente y positiva. Sin embargo, con cada vez más minoristas que implementan el pago digital, el reto de hacer que funcione ha crecido exponencialmente. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico de hoy en día se han vuelto bastante sofisticadas en su capacidad para manejar experiencias de compra complejas. Pero eso deja poco tiempo a los minoristas que quieren que sus usuarios completen el proceso de compra de la forma más rápida, fácil y segura posible. Aquí hay 6 consejos sobre cómo puede implementar con éxito su experiencia de pago móvil:

Muestra tu recibo

Hacer que su usuario vea el recibo de su pedido antes de cada compra es esencial por varias razones. En primer lugar, le ayuda a conocer mejor a sus clientes. Al conocer los artículos que compran, puede saber qué artículos tienen mayor demanda, lo que le permitirá encontrar productos aún más relevantes para sus clientes. Esto es útil para prever los niveles de inventario, así como para planificar futuras estrategias. Además, proporciona un sentido de responsabilidad y confianza. Mostrar a sus clientes el recibo antes de que realicen una compra les da la posibilidad de marcharse si tienen alguna duda. También le permite incluir ofertas promocionales en el recibo, lo que puede ser muy útil para impulsar las ventas. Por último, mostrar un recibo también le ayuda a reducir el fraude. Le ayuda a identificar rápidamente los posibles casos de fraude y a detener la transacción para evitar que haya cargos fraudulentos en su cuenta.

Pide siempre información sobre el envío

La información sobre el envío es fundamental porque le permite calcular el coste del envío y gestionar el pedido en consecuencia. De este modo, sus clientes no se verán sorprendidos con costes adicionales. Deben saber exactamente cuánto costará su pedido antes de realizarlo. Esto puede hacerse de varias maneras. En primer lugar, puede incluir la información sobre el envío en la parte inferior del recibo, como hacen todos los minoristas. Esto es un poco anticuado, ya que la mayoría de los clientes esperan que los detalles del envío estén disponibles en la página de detalles del producto. Si tiene una página dedicada al envío, también puede incluir la información en esa página. También puede incorporar la información de envío en su página de historial de pedidos, para que los clientes puedan ver todo el historial de pedidos, incluida la información de envío. De esta manera, los clientes obtienen la información que necesitan, sin tener que hacer varios clics.

Utilice un lector de huellas dactilares para los pagos

Si quiere garantizar el máximo nivel de seguridad para sus clientes, debe utilizar un lector de huellas dactilares para los pagos. La autenticación por huella dactilar es mucho más segura que otras formas de autenticación, como las contraseñas o los códigos de un solo uso. También tiene la ventaja de ser mucho más rápida que la introducción de una contraseña, por lo que es ideal para las experiencias de pago móviles. Esto puede ser especialmente útil cuando se manejan grandes volúmenes de clientes, ya que le permitirá limitar el número de cajeros necesarios para manejar la línea. Los lectores de huellas dactilares también tienen un alcance más robusto que los códigos PIN, lo que puede ser útil si su tienda está ubicada en un espacio muy pequeño.

Confirmar siempre la identidad

Aunque es una buena idea confirmar la identidad de tus clientes justo después de que realicen el pago, es aún más importante confirmar su identidad antes de que realicen la compra. Hay varias formas de hacerlo. En primer lugar, puede exigir a los clientes que proporcionen una prueba de su identidad antes de realizar cada compra. Esto se puede hacer con una variedad de métodos diferentes, que van desde una tarjeta de identificación emitida por el gobierno a una dirección postal física. También puede utilizar datos de terceros para confirmar la identidad de los clientes. Puede tratarse de una API que proporcione información sobre el cliente, como su dirección de correo electrónico o su historial de direcciones.

Ofrecer devoluciones dentro de la aplicación

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico actuales permiten crear devoluciones dentro de la aplicación. Esto le permite dar a sus clientes una última oportunidad de devolver sus compras antes de que se les cobre. El uso de esta funcionalidad puede ser especialmente útil en los casos en los que un cliente realmente ha cometido un error. Por ejemplo, un cliente puede haber pedido el artículo equivocado, o puede haber pulsado accidentalmente el botón equivocado en la página del producto. Con las devoluciones dentro de la aplicación de pagos, puede permitir que el cliente devuelva el artículo sin ninguna consecuencia.

Integración con varias pasarelas de pago

Aunque la mayoría de los minoristas confían en un conjunto de métodos de pago, es mejor estar preparado para una emergencia. Es importante tener preparadas varias pasarelas de pago. Esto incluye opciones como PayPal y redes de tarjetas de crédito como Visa y Mastercard.

Por desgracia, también es importante tener un plan de respaldo. La mayoría de las pasarelas de pago tienen un límite para el número de transacciones por día. No querrá ser el minorista que experimenta un gran número de transacciones y no puede aceptar más pagos por estar por encima de su límite.

Tenga siempre presente que quiere crear una experiencia de pago que sea versátil y fácil de usar. No debe exigir a los clientes que recuerden varias contraseñas o introduzcan largos PIN. También debe ser fácil de entender y navegar.

Palabras finales

Los minoristas deben ser a la vez innovadores y prudentes con el crecimiento del comercio electrónico. Navegar con éxito por la transición a lo digital exigirá utilizar las nuevas tecnologías de forma que se minimicen los riesgos y se ofrezca una experiencia de usuario coherente. Por suerte, las estrategias adecuadas pueden ayudarle a navegar por esta transición hacia el éxito.

A continuación se indican algunas cosas que puede hacer para que su experiencia de pago por móvil sea lo más fluida posible:

• Asegúrese de que su tienda digital tenga una experiencia de usuario coherente en todos los canales digitales, incluida su aplicación móvil.
• Asegúrese de que sus usuarios tengan una experiencia de compra móvil consistente en todos los canales digitales, incluida su aplicación móvil.
• Asegúrese de que sus usuarios disponen de las herramientas digitales adecuadas, como recibos digitales, devoluciones dentro de la aplicación y una experiencia de pago móvil coherente en todos los canales digitales.
• Asegúrese de que sus usuarios son conscientes de las ventajas de utilizar un lector de huellas dactilares para los pagos, como una mayor seguridad y un proceso de pago más rápido.
• Asegúrese de incorporar todos los consejos de este artículo en su experiencia de pago móvil.
• Asegúrese de que su empresa está preparada para el crecimiento del comercio electrónico. Esto incluye disponer de la tecnología adecuada, así como de una estrategia para gestionar el crecimiento.